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Gestione Resi

Procedura gestione resi

Per poter essere sempre più vicini alle esigenze ed aspettative dei nostri spettabili clienti, partners e lavorare quotidianamente per migliorare e incrementare il rapporto di fiducia che ci unisce, abbiamo introdotto la procedura gestione resi di eventuali prodotti guasti o difettosi. Con questa istruzione è nostro obbiettivo garantire un servizio post vendita personalizzato volto al miglioramento continuo sia in efficacia che in efficienza.

Istruzioni operative gestione resi

Per poter riservare e garantire un servizio personalizzato di qualità, tempestività ed efficacia nelle risposte riservate ai clienti sulle operazioni di eventuali prodotti resi per analisi ed accertamenti, chiediamo compilare preventivamente all’invio del prodotto il form on-line “richiesta autorizzazione al reso”.  Questa semplice operazione ci consentirà di analizzare prontamente e in anticipo tutte le informazioni utili per una risoluzione rapida del problema.

AUTORIZZAZIONE AL RESO

Prima di intraprendere qualsiasi tipo di azione è indispensabile ricevere comunicazione ufficiale da parte di Ecotech GTS che rilascia il benestare e l’autorizzazione a procedere al reso del materiale segnalato come non conforme.

Formalizzata la richiesta on-line, verrà tempestivamente inviata, all’indirizzo mail inserito nel form on-line, comunicazione con codice di autorizzazione al reso che dovrà essere messo in evidenza sul DDT utilizzato per la spedizione.

I prodotti inviati ad Ecotech GTS senza numero di autorizzazione al reso non saranno presi in considerazione e quindi automaticamente respinti.

 

SPEDIZIONE

Il materiale dovrà viaggiare sempre in “PORTO FRANCO” con destinazione centro logistico di Ecotech GTS al seguente indirizzo: Via del Plan del Sant 24, Frazione Mollaro, 38012 Predaia (TN).

Le spedizioni effettuate con causale trasporto diverse da “PORTO FRANCO” non verranno accettate.

Utilizzare imballo originale, completo di accessori, manuali ed eventuale documentazione. All’interno dell’imballo inserire copia della conferma autorizzazione al reso ricevuta da Ecotech GTS via posta elettronica.

 

CHECK UP

 

Al ricevimento del materiale, il nostro personale tecnico effettuerà tutte le dovute e necessarie verifiche, approfondimenti per accertarne le eventuali anomalie / guasti segnalati nel form on-line e si preoccuperà di inviare tramite mail, con massima cura e tempestività, l’esito degli accertamenti effettuati e riscontrati.

Il Test report emesso dai responsabili tecnici di settore metterà in evidenza le eventuali soluzioni da intraprendere ossia se procedere con la riparazione, sostituzione in garanzia, restituzione, ecc…

 

IMPORTANTE

Nel caso in cui il nostro personale tecnico non dovesse riscontrare le anomalie o i malfunzionamenti riportati nella richiesta di autorizzazione al reso evidenziati sul form on-line, valido anche per prodotti in garanzia, verranno fatturate € 50,00 a copertura delle spese di gestione resi.

Per qualsiasi necessità o informazione prendere contatto con i nostri uffici ai seguenti recapiti.

Tel. +39 0463 461049, Fax +39 0463 461375, Email info@ecotechgts.com

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