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Gestion des retours

Procédure de gestion des retours

 

Afin d’être toujours plus proche des besoins et des attentes de nos clients et partenaires, et de travailler chaque jour pour améliorer et renforcer la relation de confiance qui nous unit, nous avons introduit la procédure de gestion des retours de produits défectueux ou en panne. Avec cette instruction, notre objectif est de garantir un service après-vente personnalisé visant une amélioration continue de l’efficacité et de la rentabilité.

Instructions d’utilisation de la gestion des retours

Pour pouvoir réserver et garantir un service personnalisé de qualité, de rapidité et d’efficacité dans les réponses réservées aux clients sur les opérations des produits retournés pour analyse et contrôle, nous vous demandons de remplir le formulaire « demande d’autorisation de retour » avant d’envoyer le produit. Cette opération simple nous permettra d’analyser rapidement et à l’avance toutes les informations utiles à la résolution rapide du problème.

AUTORISATION DE RETOUR

 

Avant d’entreprendre toute action, il est essentiel de recevoir une communication officielle de EcotechGTS, qui émet l’approbation et l’autorisation de procéder au retour du matériel signalé comme non conforme.

Une fois formalisée la demande, un code d’autorisation de retour sera envoyé à l’adresse e-mail saisie dans le formulaire en ligne, qui devra être mise en évidence sur le bon de livraison utilisé pour l’envoi.

Les produits envoyés à EcotechGTS sans numéro d’autorisation de retour ne seront pas pris en compte et seront donc automatiquement rejetés.

 

EXPEDITION

 

Le matériel doit toujours voyager en « PORT FRANC » avec destination le centre logistique EcotechGTS à l’adresse suivante: Via del Plan del Sant 24, Frazione Mollaro, 38012 Predaia (TN).
Les envois effectués avec une condition de transport autre que « PORT FRANC » ne seront pas acceptés.
Utilisez l’emballage d’origine, avec les accessoires, les manuels et toute la documentation. À l’intérieur du colis, insérez une copie de l’autorisation de confirmation de retour reçue de EcotechGTS par courrier électronique.

 

CHECK UP

 

Dès réception du matériel, notre personnel technique procédera à toutes les vérifications nécessaires pour détecter toute anomalie/défaillance signalée dans le formulaire en ligne et se chargera d’envoyer par courrier électronique avec le plus grand soin et en temps voulu le résultat des enquêtes effectuées rencontré.

Le rapport de test établi par les responsables techniques du secteur mettra en évidence les solutions à envisager, qu’il s’agisse de procéder à la réparation, au remplacement sous garantie, au retour, etc.

 

IMPORTANT

 

Dans le cas où notre personnel technique ne trouve pas les anomalies ou dysfonctionnements signalés dans la demande d’autorisation de retour surlignée sur le formulaire en ligne, également valable pour les produits sous garantie, 50,00 € seront facturés pour couvrir les frais de gestion.

Pour tout besoin ou information, contactez nos bureaux aux adresses suivantes.
Tél. +39 0463 461049 Mail info@ecotechgts.com

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