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Rückgabeverwaltung

Rückgabeverfahren

Um den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Kunden und Partner immer näher zu kommen und täglich daran zu arbeiten, das uns verbindende Vertrauensverhältnis zu verbessern und zu stärken, haben wir das Verfahren für das Retourenmanagement fehlerhafter oder mangelhafter Produkte eingeführt. Mit dieser Anleitung wollen wir einen personalisierten After-Sales-Service gewährleisten, der auf eine kontinuierliche Verbesserung der Effektivität abzielt.

Gebrauchsanweisung für das Retourenmanagement

Um eine personalisierte Dienstleistung in Bezug auf Qualität, Aktualität und Wirksamkeit der den Kunden vorbehaltenen Antworten auf die Vorgänge von zur Analyse und Prüfung zurückgegebenen Produkten zu reservieren und zu garantieren, bitten wir Sie, das Online-Formular „Antrag auf Rücksendegenehmigung“ auszufüllen, bevor Sie das Produkt senden . Diese einfache Bedienung ermöglicht es uns, alle nützlichen Informationen zur schnellen Lösung des Problems umgehend und im Voraus zu analysieren.

RÜCKGABE-AUTORISIERUNG

Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, müssen Sie eine offizielle Mitteilung von EcotechGTS erhalten, die Genehmigung erteilt, um mit der Rückgabe des als nicht konform gemeldeten Materials fortzufahren.

Nach der Formalisierung der Online-Anfrage wird ein Rücksendeberechtigungscode an die im Online-Formular angegebene E-Mail-Adresse gesendet, die auf dem für die Sendung verwendeten Lieferschein hervorgehoben werden muss.

Produkte, die ohne Rücksendegenehmigungsnummer an EcotechGTS gesendet werden, werden nicht berücksichtigt und daher automatisch abgelehnt.

 

DISPATCH

Das Material muss immer in „PORTO FRANCO“ mit dem EcotechGTS-Logistikzentrum an der folgenden Adresse transportiert werden: Via del Plan del Sant 24, Mollaro-Straße, 38012 Predaia (TN).

Andere Sendungen als „PORTO FRANCO“ werden nicht angenommen.
Verwenden Sie die Originalverpackung mit Zubehör, Handbüchern und jeglicher Dokumentation. In der Packung befindet sich eine Kopie der von EcotechGTS per E-Mail erhaltenen Rückgabebestätigung.

CHECK UP

Nach Erhalt des Materials wird unser technisches Personal alle notwendigen Überprüfungen durchführen, um alle im Online-Formular gemeldeten Anomalien / Fehler festzustellen, und wird sich bemühen, das Ergebnis der durchgeführten Untersuchungen mit größter Sorgfalt und Aktualität per E-Mail antworten.

Der von den technischen Managern des Sektors herausgegebene Prüfbericht zeigt mögliche Lösungen auf, z. B. ob die Reparatur, der Austausch im Rahmen der Garantie, die Rücksendung usw. durchgeführt werden sollen.

 

WICHTIG

Für den Fall, dass unser technisches Personal die im Antrag auf Rücksendegenehmigung angegebenen Unregelmäßigkeiten oder Störungen im Online-Formular, das auch für Produkte im Rahmen der Garantie gilt, nicht findet, werden 50,00 € zur Deckung der Verwaltungskosten in Rechnung gestellt.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unsere Büros unter den folgenden Adressen.

Tel. +39 0463 461049 Mail info@ecotechgts.com


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